GARANTÍA
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Las presentes condiciones generales de compra quedan supeditadas a cuanto se dice en la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998 de Condiciones Generales de Contratación y Ley 7/1995 de Crédito al Consumo, Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, Ley General Defensa Consumidores y Usuarios, además del Código Civil y del Código de Comercio y demás legislación sobre esta materia, suponiendo todo lo que se fija en estas Condiciones Generales.
DEVOLUCIONES
Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor y usuario dispondrá de 7 días para ejercer el derecho de desistimiento y devolver el producto. El vendedor podrá exigir al consumidor y usuario que se haga cargo del coste directo de devolución del bien o servicio.
Entre las excepciones al derecho de desistimiento están los productos que se destinen a la higiene corporal o los que, por su propia naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse, caduquen con rapidez, o puedan apreciarse que han sido utilizados.
En el caso de los colchones y almohadas, una vez abiertos no podrán ser devueltos por cuestiones higiénicas. Además, al ir envasados al vacío, sólo podrán ser devueltos sin haber sido sacados de su embalaje original.
En caso de querer devolver un producto sin haber sido desembalado, los gastos de devolución serán de 50 Euros para los colchones y 15 Euros para las almohadas, y correrán a cargo del cliente. Deberá ser comunicado por escrito mediante un correo electrónico indicando los productos a devolver y el número de pedido antes de que se cumplan 7 días de la recepción del mismo.
Todo esto no tiene nada que ver con la garantía del producto. Si una vez abierto el colchón y/o almohada presenta algún defecto de fabricación será cambiado por uno nuevo sin coste alguno para el cliente.
GARANTÍA
La garantía de un colchón es algo que podría generar alguna confusión, y es por ello que en esta sección sería muy conveniente profundizar más en lo que cubre, y en lo que no cubre, ya que un cliente bien informado, es un cliente satisfecho.
La garantía cubre los defectos de fabricación o diseño del producto; en ningún caso se cubre el desgaste por uso, mal uso o manipulación indebida del producto. La garantía es de 2 años. Durante estos 2 años, si el producto presenta cualquier problema causado por un defecto de fabricación o diseño será reemplazado por uno nuevo sin coste alguno para el cliente.
Tenga en cuenta que si un colchón o almohada presenta fallos de fabricación los va a mostrar nada más desembalar el producto o en los días siguientes. Si el producto no presenta fallos entonces, no se va a estropear por fallos de fabricación en el futuro, ya que no tiene componentes o materiales que puedan “averiarse” o estropearse como puede ser un coche o una televisión. Así pues 2 años cubren de sobra el tiempo necesario para percatarse de estos posibles fallos.
2 ejemplos de lo expuesto anteriormente pueden ser:
Funda: si la funda del colchón o almohada llega rota o defectuosa de fábrica será reemplazada por otra, sin coste alguno para el cliente; pero una vez abierto el producto y comprobado que la funda está en perfecto estado, la garantía no cubre el desgaste o roturas futuras que se puedan producir en ella. Como en cualquier prenda textil, y al fin y al cabo una funda de colchón o almohada lo es, la garantía no puede cubrir su rotura, ya que ésta sólo se puede producir por alguna acción directa sobre la funda, y nunca se producirá sola.
Firmeza: según los estándares de la Unión Europea para colchones, éstos pueden perder hasta un 20% de firmeza y hasta 2cm de altura a lo largo de su vida útil. Además, según la Asociación Americana de Poliuretano (PFA), un colchón de viscoelástica con densidades de 50kg/m3 o más, puede llegar a perder hasta un máximo de un 10% de firmeza y hasta un 5% de su altura a lo largo de su vida útil. Estos valores son máximos, y en cada caso particular influirán distintos factores, como por ejemplo el peso de la persona o la humedad en el ambiente, entre otros. Esto ocurre en todos los colchones, así pues, debe saber que estos cambios se pueden producir, y aunque en la mayoría de las veces son inapreciables y sólo se detectan a través de mediciones por aparatos especializados, no están cubiertos por la garantía ya que no se trata de defectos en la fabricación sino simplemente del desgaste normal del producto.
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